上海地铁又现致歉信专用章
近日，上海地铁11号线出现故障，导致部分乘客出行受到影响。对此，上海地铁通过官方微博发布了致歉信，并表示乘客可以通过上海地铁官网获取致歉信。值得注意的是，这封致歉信上加盖的是上海市轨道交通运营管理中心的“致歉信专用”章。此章一出，再次引发了公众对于地铁公司使用“致歉信专用”章的关注和讨论。
一、致歉信专用章的背景
致歉信专用章，是指用于在致歉信上加盖的印章。据了解，上海地铁自2018年就开始使用“致歉信专用”章，并一直沿用至今。而重庆地铁也在2021年开始使用类似的致歉信专用章。这些举措都表明，地铁公司在面对运营故障等突发情况时，希望通过更加规范、严谨的方式向乘客表达歉意。
二、致歉信专用章的合法性及作用
对于“致歉信专用”章的合法性，重庆轨道集团曾回应称，该致歉信专用章是在向相关部门报备后专门制作的，合法合规。而上海地铁也一直在使用此章，并未受到相关部门的质疑或处罚。
从作用上看，“致歉信专用”章的使用可以在一定程度上简化内部审批流程，使得致歉信的发布更加迅速和便捷。这有助于地铁公司在发生运营故障等突发情况时，及时、有效地向乘客表达歉意并说明情况。同时，专用章的使用也体现了地铁公司对乘客的充分尊重和重视。
三、致歉信专用章的法律效力及局限
虽然“致歉信专用”章在地铁公司的内部使用中是合法合规的，但其法律效力却相对有限。根据上海地铁官网电子致歉信一栏的声明，该电子致歉信仅用作对延误时段相应线路、车次的乘客表示歉意，不能作为乘客乘车的凭证及列车延误给乘客带来损失时要求赔偿的证明。
知名刑事辩护律师也指出，“致歉信专用”章作为内部章，与公章等具有明确对外法律效力的印章相比，其法律效力相对有限。在一些涉及重大责任认定、赔偿等法律事务中，不能仅凭此章确定地铁公司的最终法律责任。因此，如果乘客因地铁晚点等情况遭受了实际损失，并希望向地铁公司主张权利时，还需要通过其他途径来维护自己的合法权益。
四、公众对致歉信专用章的看法
对于地铁公司使用“致歉信专用”章的做法，公众的看法褒贬不一。有人认为这是地铁公司更加规范、严谨地向乘客表达歉意的方式，体现了对乘客的尊重和重视。但也有人认为这种做法过于形式化，甚至可能让公众觉得地铁公司在处理问题时缺乏诚意和严肃性。特别是当地铁故障频繁发生时，过于依赖致歉信和专用章可能会让公众对地铁公司的信任度降低。
“致歉信专用”章作为地铁公司在面对运营故障等突发情况时的一种应对方式，虽然在一定程度上简化了内部审批流程并体现了对乘客的尊重，但其法律效力却相对有限。因此，在使用此类专用章时，地铁公司还需要注重其实际效果和公众的反馈，以确保能够更好地履行自己的社会责任和义务。同时，公众也应理性看待地铁公司的致歉行为，并通过合理途径来维护自己的合法权益。