上海地铁就故障致歉
在2024年12月22日上午，上海地铁11号线发生了故障，导致列车车窗破裂、车厢内散落玻璃碴，并对列车的正常运营造成了严重影响。针对此次故障，上海地铁方面及时发布了相关信息，并向受影响的乘客表示了诚挚的歉意。
一、故障经过及原因
据上海地铁发布的消息，当天上午，由于外部塔吊施工侵入线路，造成11号线线路设施和列车受损。列车在行驶过程中与塔吊吊臂相撞，导致车窗破裂、车厢受损，并迫使列车停车。事故发生后，上海地铁立即组织人员进行抢修，并疏散乘客，确保现场无人员受伤。
二、运营调整及乘客指引
为了减少对乘客出行的影响，上海地铁对11号线的运行交路进行了调整。嘉定北站至马陆、花桥至马陆、武威路至迪士尼三个区段采用小交路运营，而嘉定新城至武威路区段则采用站外公交短驳。同时，上海地铁也提醒武威路至嘉定方向的乘客不要乘坐11号线，改乘地面交通。
三、致歉及电子致歉信
对于此次故障给乘客带来的不便，上海地铁方面表示深表歉意，并通过官方网站发布了电子致歉信。乘客可以通过上海地铁官网运营专页获取该电子致歉信。
四、后续措施及建议
上海地铁方面表示，将继续全力组织抢修工作，尽快恢复11号线的正常运营。同时，也将加强对外部施工的监管，确保类似事件不再发生。对于乘客而言，在乘坐地铁时如遇紧急情况，应听从现场工作人员的指引，确保自身安全。
上海地铁在发生故障后迅速采取了应对措施，并向受影响的乘客表示了歉意。通过调整运营交路、提供公交短驳等方式，上海地铁也尽力减少了故障对乘客出行的影响。相信在上海地铁的努力下，11号线将尽快恢复正常运营。