上海地铁又现致歉信专用章
近日，上海地铁11号线出现故障，引发广泛关注。据上海地铁官方微博，是由于外部塔吊施工侵入线路，造成11号线线路设施和列车受损。上海地铁随后针对此次故障向受影响乘客开具了致歉信，致歉信上盖的章为上海市轨道交通运营管理中心“致歉信专用”章。这一举动再次引发了公众对“致歉信专用章”的讨论和关注。
一、致歉信专用章的背景
致歉信专用章，是指用于在致歉信上加盖的印章。据了解，上海地铁自2018年开始使用“致歉信专用”章，并一直沿用至今。重庆地铁也在2021年开始使用类似的致歉信专用章。这种专用章的使用，旨在更规范、更严谨地表达地铁运营方对乘客的歉意。
二、致歉信专用章的效力
关于致歉信专用章的效力，官方和律师给出了不同的看法。
上海地铁在官网电子致歉信一栏的声明中明确表示，该电子致歉信谨用作对延误时段相应线路、车次的乘客表示歉意，不能作为乘客乘车的凭证及列车延误给乘客带来损失时要求赔偿的证明。这意味着，致歉信专用章在赔偿等法律事务中并不具备直接的效力。
然而，有律师认为，专用章在突发运营故障等情况时，能简化内部审批流程，让致歉信更迅速地发布，及时向乘客表达歉意与说明情况，体现对乘客的尊重。同时，专用章的使用也明确了运营方的主体身份和责任承担，在法律上具有一定的意义。如果乘客因地铁晚点等情况遭受了实际损失，需要向地铁运营方主张权利时，致歉信可以作为相关事实的证据材料之一。
但需要注意的是，尽管专用章具有一定的证据效力，但其效力相对有限。与公章等具有明确对外法律效力的印章相比，致歉信专用章属于内部章，在一些涉及重大责任认定、赔偿等法律事务中，不能仅凭此章确定地铁公司的最终法律责任。
三、公众对致歉信专用章的看法
对于上海地铁使用致歉信专用章的做法，公众的看法褒贬不一。有人认为，这是一种负责任的表现，体现了地铁运营方对乘客的尊重和关怀。也有人认为，这种专用章的使用过于频繁，可能让公众觉得地铁公司在处理问题时缺乏诚意和严肃性。
上海地铁使用致歉信专用章的做法虽然在一定程度上体现了对乘客的尊重和关怀，但在赔偿等法律事务中并不具备直接的效力。因此，乘客在遭受实际损失时，仍需通过法律途径来维护自己的合法权益。同时，地铁运营方也应加强内部管理，提高服务质量，减少故障发生的可能性，以更好地保障乘客的出行安全。